【初めての家事代行】全体の流れは?準備すべきことは?

「家事代行を初めて利用してみようと思うけど、どのような感じなの?依頼の流れは?準備しておくことは?わからないことばかり……」
このように感じている方、いらっしゃるのではないでしょうか。
初めて家事代行を利用する方にとって、わからないことばかりあるというのも無理はありません。

でも、ご安心ください。
今回は、初めて家事代行を依頼する方へ向けて、依頼の流れや事前に準備すべきことなどを解説します。
家事代行はどのようなサービスなのか、全体の流れを知り不安を和らげましょう。

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『初めての家事代行』依頼の流れは?


家事代行サービスの全体の流れは以下の通りです。

【契約前】

①ホームページや電話で問い合わせる
②初回訪問で自宅にて業者と打ち合わせ
③お試しサービスも利用可

【契約後】
④訪問日までに必要アイテムを揃える
⑤家事代行サービスを提供してもらう
⑥作業終了後に報告してもらう
⑦次回の訪問日を決める
⑧利用料金の精算

それでは、これらの流れを詳しく解説していきます。

【契約前】お問い合わせから事前訪問

①初めての方はまず、家事代行業者に問い合わせから


ほとんどの業者では、電話かメール、問い合わせ専用フォームのいずれかの連絡手段が用意されています。
初回訪問の希望日を聞かれるので、都合のいい日時を明確にしておきましょう。

また、具体的な質問や要望は初回訪問時に聞くことができるので、問い合わせの時点では基本的なサービスの内容を聞いておけば大丈夫です。
「土日だけでも利用はできるか?」「希望しているサービスは対応しているか?」など、最低限のことを確認しましょう。
家事代行業者から聞かれることもあるので、「何を聞けばいいのか分からない」と不安になる必要もないのでご安心ください。

②初めての訪問&内容の説明

初回訪問の日時が決まったら、自宅にスタッフが来てくれます。
この訪問は実際にサービスを行いに来るものではなく、「打ち合わせ」「ヒアリング」といった内容ですので身構える必要もありません。
実際にスタッフの方と対面で、お願いしたいサービスの詳細や日時などを伝えていきます。

ヒアリングが終われば、あなたの要望ににピッタリのプランや作業スタッフの紹介をしてくれます。
最適な利用ペースを知るためにも、「3日分の作り置きおかずと食器洗いをしてほしい」「水回りと床掃除をして、たまった洗濯ものを片付けてほしい」といった具体的なイメージを伝えるのがポイントです。

③お試しサービスも利用可

「単発で依頼できるスポット利用」「無料または格安で利用できるお試しサービス」などが用意されている業者なら、定期契約をする前にお試しで家事代行サービスを受けることができます。
なかには、費用や時間、体験できるサービスやルールは業者ごとに異なるので、事前にチェックしておきましょう。

お試し体験でサービス内容に満足いけば、いよいよ正式に契約です。
体験の日に契約するのもいいですし、じっくり考えてから後日申し込んでもいいでしょう。

【初めての方へ】家事代行業者選びのポイント
ここで、初めての方でも優良な業者かどうかが見分けられるように、家事代行業者選びのポイントをご紹介します。

・スタッフの対応
お問い合わせや初回訪問のときには、初心者にも優しく対応してくれる業者であるかをチェックしましょう。
スタッフの対応がサービスの良し悪しを左右します。
家事代行サービスは、依頼者とスタッフの信頼関係で成り立つものです。
「この人なら任せられそう」といったスタッフかどうか、チェックしましょう。

・スタッフのマナー
自宅に来てもらう家事代行サービスだからこそ、基本的なマナーがしっかり身についているスタッフにお願いしたいものですよね。
立ち振る舞いがしっかりしている方は、作業も丁寧で安心できるでしょう。
初回訪問の際は、スタッフの動作にも注目です。

・システムが分かりやすいか
料金やシステムも、もちろん家事代行業者を選ぶ上で重要なポイントです。
分かりにくいシステムだと、後々トラブルになるケースも珍しくありません。
とくに初めて家事代行を利用する場合、右も左も分からなくて当たり前。
システムが分かりやすく明確で、なおかつ初回訪問時の説明が丁寧な業者を選びましょう。

【契約後】初回利用の準備からお支払い

初回訪問やお試しサービス後、正式な契約が済んだらついに初回利用がスタートです。
契約後から、お支払いまでの流れを順に解説していきます。

④訪問日までに必要アイテムを揃える

初回利用の日時が決まったら、事前に必要なものを揃えておきましょう。
依頼するサービスごとに、必要なアイテムをリストアップしておくと安心です。

☑掃除を依頼する場合
掃除をお願いする場合、雑巾やブラシといった基本的な掃除道具は一通り揃えておきましょう。
とくに洗剤やスポンジといった消耗品はうっかり切らしてしまいがちなので、家の在庫を確認しておくと安心です。
何が必要か分からなければ、依頼したい内容を伝えたうえでスタッフにあらかじめ聞いておいてもよいでしょう。

リビング掃除で必要なもの
・掃除機
・フローリング用ワイパー
・雑巾
・粘着カーペットクリーナー
キッチン掃除で必要なもの
・スポンジ
・台所用洗剤
・布巾 4~5枚
・台所用漂白剤
お風呂掃除で必要なもの
・バス用洗剤
・スポンジ
・ブラシ
・カビ取り剤
トイレ掃除で必要なもの
・トイレ用洗剤
・トイレ用ブラシ
・トイレ用お掃除シート

☑料理を依頼する場合
・最低限の食材・調味料・調理器具
料理を依頼する場合、最低限の食材や調味料、調理器具を揃えておく必要があります。
とはいえ、特殊な調理器具まで手配する必要はありません。
作ってほしいメニューがある場合、レシピがあるとスタッフの方もわかりやすいでしょう。

・作り置きおかず用の保存容器
作り置きおかずをたくさん作ってもらう場合、品数に合ったぶんの保存容器が必要です。
できれば、タッパーやジップロックなどそのまま冷凍できるものが良いでしょう。
大きさや深さも、幅広いバリエーションを揃えておくと安心です。

☑依頼内容やルールを明記したメモ
代行を依頼する家事の具体的な作業内容については、打ち合わせや初回訪問の際にしっかり確認が行われます。
しかし、口頭だけで依頼内容やルールを伝えても、細かい部分まで把握してもらうのは難しいものです。
お互いの認識が一致していないと、後々トラブルにつながる可能性もあります。

そこで、依頼内容やルールを明記したメモがあるとスタッフの方もスムーズに家事を進められます。
作業漏れやミスを防ぐことにもつながるでしょう。

・この引き出しは開けないでほしい
・この雑巾では、床を拭かないでほしい
・畳んだ洗濯物はこの棚に入れてほしい など

☑優先順位をまとめたリスト
せっかく家事代行を依頼するのだから、時間内にできる限り無駄なく家事を行って欲しいものですよね。
そこで役に立つのが、「優先順位をまとめたリスト」です。

優先順位をまとめたリストの例

【優先的にやってほしい家事】
1.皿洗いと片付け
2.洗面所の掃除
3.トイレ掃除
4.リビングの掃除機がけ

【できればやってほしい家事】
5.アイロンがけ
6.お風呂場の掃除
7.玄関掃除

このように、優先順位の付けると、無駄なく家事をしてくれます。
また、「リビングの掃除機がけは丁寧にやってほしい」「トイレ掃除は便器だけ掃除してくれればいい」など各項目ごとにどの程度やればいいかも明確にしておくとより良いでしょう。

☑子どものサポートに必要なもの
子どものお世話を任せる場合、万が一のときに備えて母子手帳や保険証を用意しておきましょう。
アレルギーの有無など、とくに大切なことは書面に記しておくとより安心です。
着替えのセットを用意しておく、体温計や保冷材の場所を示しておくなどの準備も忘れずに。

長くなりましたが、初回利用の準備はこのような感じです。
準備ををしっかり行うことで、満足いくサービスを受けることができます。
疑問点などがあれば、必ず作業スタッフに確認して、事前に不安を解消しましょう。

⑤家事代行サービスを提供してもらう

さて、いよいよ家事代行サービスを受けます。
当日は「スタッフが来るから」といって掃除しておく必要はありません。
初回訪問同様に、気楽に待ちましょう。
また、留守中のサービスに対応している業者のなかには、「契約直後は依頼者の在宅が必須」というケースもあります。
お互いに慣れてきたら、外出中の家事も依頼できるようになります。

それまでは家の中で趣味を楽しんだりと、リラックスして過ごしましょう。

⑥作業終了後に報告してもらう

終了予定時刻になったら、スタッフから作業の報告を受けます。
自宅で立ち合ったうえでサインをする、あとで書面の報告書を受け取るなど、業者によって方法はさまざまです。
気になる点などがなかったか、スタッフの方に確認しましょう。

⑦次回の訪問日を決める

専用アプリや電話、メールなど、業者が指定している方法で次の予約を入れます。
その際、作業中に気になったところがあれば、「次回はこうしてほしい」とお願いしても良いでしょう。
スタッフの方も、遠慮なく言ってくれた方がやりやすいものです。

⑧利用料金の精算

定期利用を契約している場合、月末締めの翌月払いであるケースがほとんどです。
クレジットカードや銀行口座の自動引き落としなど、業者によってさまざまな支払方法が用意されています。
サービスを受けたら、業者ごとに決められた方法で料金を精算して完了です。

まとめ

今回は、家事代行サービスを初めて依頼する方に向けて、サービスの流れや事前に準備すべきことについてご紹介しました。
初めてだから不安なことばかりかもしれませんが、何も気負う必要はありません。
こちらの記事を参考にしていただき、少しでも家事代行サービスのイメージができ、不安が拭えたら幸いです。

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